DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

 Es un programa de beneficios que premia la fidelidad de los clientes Gran Plaza y que se encuentren vinculados al programa, a través de la obtención de beneficios exclusivos por medio de la acumulación y redención de puntos o por otros medios establecidos.

INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA

 La inscripción en el programa ESTRELLAS GRAN PLAZA es gratuita y está habilitada para cualquier persona natural mayor de edad con cédula de ciudadanía o de extranjería vigente.

ACUMULACIÓN DE PUNTOS

 A partir de la inscripción en el programa, el cliente podrá acumular puntos en su cuenta individual a través del registro de facturas, para ser posteriormente redimidos en el portafolio de beneficios exclusivos.

•          La cantidad de puntos acumulados depende del valor total de las facturas que se registren, así: por cada cinco mil pesos colombianos (COP 5.000) se acumula un (1) punto, salvo para las facturas expedidas los días especiales (Fin de semana o fechas comerciales), con las cuales, por cada cinco mil pesos colombianos (COP 5.000) se podrá hasta triplicar los puntos.

•          Un cliente no puede acumular más de mil (1.000) puntos diarios, salvo los días especiales, en los que se podrán acumular hasta tres mil (3.000) puntos. Si las facturas que se registren en un mismo día superan estos topes, individualmente o por grupo, el valor restante no generará puntos adicionales y dichas facturas no podrán ser registradas con posterioridad.

•          Los puntos acumulados tendrán un día hábil para ser asignados y reflejarse en la plataforma a la fecha de registro de las respectivas facturas. Sin embargo, independientemente de la fecha de registro, los puntos acumulados sólo serán redimibles con los beneficios vigentes en la fecha.

•          Los puntos acumulados no son intercambiables por dinero.

•          Los puntos acumulados no pueden ser comercializados.

•          Lo puntos acumulados son personales e intransferibles.

CATEGORÍAS:

Clientes Estrella:

 Son todos los clientes que han registrado sus facturas al menos una vez y figuran en la base de datos del centro comercial.

Clientes VIP:

•          Los clientes que en un plazo máximo de doce (12) meses acumulen un número mínimo de mil (1.000) puntos, adquirirán la categoría de Estrellas VIP.

•          Al convertirse en cliente VIP y loguearse en la plataforma  https://www.puntosestrella.granplazacentroscomerciales.com/login podrá visualizar en su perfil el carnet de cliente VIP.

•          La calidad de VIP estará vigente desde la fecha hasta los próximos (12) meses.

•          La calidad de VIP se renovará automáticamente por un plazo de doce (12) meses, siempre y cuando la estrella VIP haya acumulado un número mínimo de mil (1.000) puntos durante el plazo en que haya disfrutado de la calidad de estrella VIP. Igualmente, le llegará una notificación al correo con el carnet y la vigencia nueva.

•          La fecha de vencimiento de la calidad de estrella VIP constará en el CRM.

•          El CRM bloqueará automáticamente las tarjetas VIP de los clientes cuya calidad de VIP no haya sido renovada.

PORTAFOLIO DE BENEFICIOS EXCLUSIVOS

Los clientes tanto con categoría Estrella como VIP, podrán obtener los siguientes beneficios exclusivos que se encuentren vigentes, por medio de la redención de los puntos que tengan acumulados en su cuenta individual o por otros medios establecidos:

1)         En los sorteos generales, podrán obtener una (1) boleta a cambio del registro de facturas valor total igual o superior al monto mínimo que se establezca en el reglamento del sorteo.

2)        En los sorteos generales, podrán obtener una (1) boleta a cambio de la redención del número de puntos que se establezca en el reglamento del sorteo.

3)        En los eventos de entretenimiento y atracciones, podrán obtener un (1) ticket de descuento en el valor de las boletas a cambio del registro facturas de valor total igual o superior al monto mínimo que se establezca en el reglamento del evento.

4)        En los eventos de entretenimiento y diversión, podrán obtener una boleta a cambio de la redención de número de puntos que se establezca en el reglamento del evento.

5)        En el catálogo VIP, podrán obtener productos a cambio de la redención del número de puntos que se establezcan.

Los clientes que tengan la calidad de VIP, podrán obtener los siguientes beneficios exclusivos:

1)         En los sorteos generales, podrán obtener dos (2) boletas a cambio del registro de facturas de valor total igual o superior al monto mínimo que se establezca en el reglamento del sorteo.

2)        En los sorteos VIP, podrán obtener una (1) boleta a cambio del registro de facturas de valor total igual o superior al monto mínimo que se establezca en el reglamento del sorteo.

3)        En los eventos de entretenimiento y diversión, podrán obtener tarifas preferenciales, según lo que se establezca en el reglamento del evento.

4)        Presentando desde su perfil el carnet VIP en los establecimientos de comercio que operen al interior de Gran Plaza y que al momento de la redención se encuentren vinculados al programa de fidelización estrellas Gran Plaza, podrán obtener descuentos en los productos y con los porcentajes que determine cada comerciante. Estos beneficios pueden ser consultados en la página web https://granplazacentroscomerciales.com/ desde el apartado de Puntos Estrella. Asimismo, los aliados podrán vincular o desvincularse al programa sin necesidad de notificación previa a los clientes.

5)        En las campañas o actividades especiales, previamente informadas por GRAN PLAZA., podrán redimir puntos a cambio de los beneficios ofrecidos en la respectiva campaña o actividad especial, de acuerdo con lo que se establezca en el reglamento correspondiente.

REDENCIÓN Y CATÁLOGO:

•          La redención de puntos y el acceso a los beneficios exclusivos sólo podrán ser realizados por el propio cliente, de forma personal e indelegable.

•          La redención de puntos y el acceso a los beneficios exclusivos sólo será para los clientes del centro comercial, de modo que, si un cliente ingresa a trabajar en Gran Plaza como vendedor o empleado de Pactia, deberá ser actualizada la información en el CRM y no podrá acceder a los beneficios del programa.

•          La redención de los puntos solo podrán ser realizados a través de la plataforma https://www.puntosestrella.granplazacentroscomerciales.com/login

•          Efectuada la redención en la plataforma de manera exitosa, los puntos redimidos serán automáticamente descontados de la cuenta individual del cliente.

•          El cliente solo podrá redimir tres veces un mismo producto al mes        

·         El cliente puede visualizar el producto, la cantidad y el total del valor de los productos agregados al carrito.

•          Antes de finalizar la redención, el cliente puede borrar los productos del carrito de compras en cualquier momento.

•          El cliente debe y puede escoger cualquiera de los centros comerciales, Gran Plaza, a donde le va a llegar el producto.

•          Se puede finalizar el proceso de redención en cualquier momento.

•          Los productos físicos estarán disponibles, 15 días calendario contados a partir del día que se realizó con éxito la redención, para recoger en la administración del centro comercial seleccionado.

•      Para los productos digitales, como los bonos, es necesario que la información del cliente sea confirmada en la administración del centro comercial seleccionado. Una vez validada, el Analista y/o Auxiliar de Mercadeo procederá a aprobar el envío del bono al correo electrónico registrado por el cliente. Este proceso puede tardar entre 5 minutos y hasta un máximo de dos días hábiles. Tener en cuenta los términos y condiciones de cada bono, los cuales se encuentran detallados en el PDF adjunto.

•      El cliente tendrá un tiempo de 30 días hábiles para reclamar el producto una vez llega a la administración del centro comercial seleccionado. De lo contrario, perderá sus puntos y el producto.

•      Para cambios por garantías o cancelación de pedidos, debe hacerse al correo redencionespuntosestrella@concursos.com.co con máximo 24 horas después del proceso de redención.

•          Si el cliente no cuenta con los puntos necesarios para realizar alguna redención, recibirá un mensaje.

•        Los productos quedarán sujetos a disponibilidad (hasta agotar existencias).

VENCIMIENTO DE PUNTOS

•          Los puntos acumulados se vencerán en un plazo de un año, el último día calendario del mes en el que se realizó el registro de la respectiva factura siempre y cuando para dicha fecha haya por lo menos un (1) sorteo vigente. En caso contrario, el plazo fijado se prorrogará automáticamente hasta la fecha de vencimiento del sorteo inmediatamente siguiente. El cliente podrá revisar el estado de sus puntos a través de la plataforma https://www.puntosestrella.granplazacentroscomerciales.com/login o a través del canal de WhatsApp del centro comercial. Con el objetivo, que el cliente proceda a redimirlo antes del vencimiento. Los clientes asumen la responsabilidad de consultar periódicamente el estado y el vencimiento de sus puntos en los puestos de información y en los diferentes medios. Exonerando a Gran Plaza. En ningún caso procederá la reposición, el reintegro o la compensación de puntos vencidos.