GRAN PLAZA CENTROS COMERCIALES
PROGRAMA DE FIDELIZACION ESTRELLAS GRAN PLAZA
GRAN PLAZA CENTROS COMERCIALES PROGRAMA DE FIDELIZACION ESTRELLAS GRAN PLAZA
DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA
Es un programa de beneficios que premia la fidelidad de los clientes Gran Plaza y que se encuentren vinculados al programa, a través de la obtención de beneficios exclusivos por medio de la acumulación y redención de puntos o por otros medios establecidos.
TÉRMINOS DE PARTICIPACIÓN:
Podrán participar todos los clientes que registren sus facturas en los establecimientos de comercio ubicados dentro de los Centros Comerciales Gran Plaza. No podrán participar aquellas personas que trabajen en Gran Plaza como vendedores ni los empleados de Pactia.
INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA
La inscripción en el programa ESTRELLAS GRAN PLAZA es gratuita y está habilitada para cualquier persona natural mayor de edad con cédula de ciudadanía o de extranjería vigente.
ACUMULACIÓN DE PUNTOS
A partir de la inscripción en el programa, el cliente podrá acumular puntos en su cuenta individual a través del registro de facturas, para ser posteriormente redimidos en el portafolio de beneficios exclusivos.
• La cantidad de puntos acumulados depende del valor total de las facturas que se registren, así: por cada cinco mil pesos colombianos (COP 5.000) se acumula un (1) punto, salvo para las facturas expedidas los días especiales (Fin de semana o fechas comerciales), con las cuales, por cada cinco mil pesos colombianos (COP 5.000) se podrá hasta triplicar los puntos.
•Un cliente no puede acumular más de mil (1.000) puntos diarios, salvo los días especiales, en los que se podrán acumular hasta tres mil (3.000) puntos. Si las facturas que se registren en un mismo día superan estos topes, individualmente o por grupo, el valor restante no generará puntos adicionales y dichas facturas no podrán ser registradas con posterioridad.
•Los puntos acumulados tendrán un día hábil para ser asignados y reflejarse en la plataforma a la fecha de registro de las respectivas facturas. Sin embargo, independientemente de la fecha de registro, los puntos acumulados sólo serán redimibles con los beneficios vigentes en la fecha.
• Los puntos acumulados no son intercambiables por dinero.
•Los puntos acumulados no pueden ser comercializados.
•Lo puntos acumulados son personales e intransferibles.
CATEGORÍAS:
Clientes Estrella: Son todos los clientes que han registrado sus facturas al menos una vez y figuran en la base de datos del centro comercial.
Clientes VIP:
• Los clientes que en un plazo máximo de doce (12) meses acumulen un número mínimo de mil (1.000) puntos, adquirirán la categoría de Estrellas VIP.
•Al convertirse en cliente VIP y loguearse en la plataforma https://www.puntosestrella.granplazacentroscomerciales.com/login podrá visualizar en su perfil el carnet de cliente VIP.
•La calidad de VIP estará vigente desde la fecha hasta los próximos (12) meses.
•La calidad de VIP se renovará automáticamente por un plazo de doce (12) meses, siempre y cuando la estrella VIP haya acumulado un número mínimo de mil (1.000) puntos durante el plazo en que haya disfrutado de la calidad de estrella VIP. Igualmente, le llegará una notificación al correo con el carnet y la vigencia nueva.
•La fecha de vencimiento de la calidad de estrella VIP constará en el CRM.
•El CRM bloqueará automáticamente las tarjetas VIP de los clientes cuya calidad de VIP no haya sido renovada.
PORTAFOLIO DE BENEFICIOS EXCLUSIVOS
Los clientes tanto con categoría Estrella como VIP, podrán obtener los siguientes beneficios exclusivos que se encuentren vigentes, por medio de la redención de los puntos que tengan acumulados en su cuenta individual o por otros medios establecidos:
1) En los sorteos generales, podrán obtener una (1) boleta a cambio del registro de facturas valor total igual o superior al monto mínimo que se establezca en el reglamento del sorteo.
2) En los sorteos generales, podrán obtener una (1) boleta a cambio de la redención del número de puntos que se establezca en el reglamento del sorteo.
3) En los eventos de entretenimiento y atracciones, podrán obtener un (1) ticket de descuento en el valor de las boletas a cambio del registro facturas de valor total igual o superior al monto mínimo que se establezca en el reglamento del evento.
4) En los eventos de entretenimiento y diversión, podrán obtener una boleta a cambio de la redención de número de puntos que se establezca en el reglamento del evento.
5) En el catálogo VIP, podrán obtener productos a cambio de la redención del número de puntos que se establezcan.
Los clientes que tengan la calidad de VIP, podrán obtener los siguientes beneficios exclusivos:
1) En los sorteos generales, podrán obtener dos (2) boletas a cambio del registro de facturas de valor total igual o superior al monto mínimo que se establezca en el reglamento del sorteo.
2) En los sorteos VIP, podrán obtener una (1) boleta a cambio del registro de facturas de valor total igual o superior al monto mínimo que se establezca en el reglamento del sorteo.
3) En los eventos de entretenimiento y diversión, podrán obtener tarifas preferenciales, según lo que se establezca en el reglamento del evento.
4) Presentando desde su perfil el carnet VIP en los establecimientos de comercio que operen al interior de Gran Plaza y que al momento de la redención se encuentren vinculados al programa de fidelización estrellas Gran Plaza, podrán obtener descuentos en los productos y con los porcentajes que determine cada comerciante. Estos beneficios pueden ser consultados en la página web https://granplazacentroscomerciales.com/ desde el apartado de Puntos Estrella. Asimismo, los aliados podrán vincular o desvincularse al programa sin necesidad de notificación previa a los clientes.
5) En las campañas o actividades especiales, previamente informadas por GRAN PLAZA., podrán redimir puntos a cambio de los beneficios ofrecidos en la respectiva campaña o actividad especial, de acuerdo con lo que se establezca en el reglamento correspondiente.
REDENCIÓN Y CATÁLOGO:
• La redención de puntos y el acceso a los beneficios exclusivos sólo podrán ser realizados por el propio cliente, de forma personal e indelegable.
• La redención de puntos y el acceso a los beneficios exclusivos sólo será para los clientes del centro comercial, de modo que, si un cliente ingresa a trabajar en Gran Plaza como vendedor o empleado de Pactia, deberá ser actualizada la información en el CRM y no podrá acceder a los beneficios del programa.
• La redención de puntos se aplicará automáticamente sobre los puntos más antiguos, de tal manera que en la cuenta individual del cliente queden disponibles los puntos más recientes, evitando así su vencimiento.
• La redención de los puntos solo podrán ser realizados a través de la plataforma https://www.puntosestrella.granplazacentroscomerciales.com/login
• Efectuada la redención en la plataforma de manera exitosa, los puntos redimidos serán automáticamente descontados de la cuenta individual del cliente.
• El cliente puede agregar múltiples unidades del mismo producto
• El cliente puede visualizar el producto, la cantidad y el total del valor de los productos agregados al carrito.
• Antes de finalizar la redención, el cliente puede borrar los productos del carrito de compras en cualquier momento.
• El cliente debe y puede escoger cualquiera de los centros comerciales, Gran Plaza, a donde le va a llegar el producto.
• Se puede finalizar el proceso de redención en cualquier momento.
• Los productos estarán disponibles, 15 días calendario contados a partir del día que se realizó con éxito la redención, para recoger en la administración del centro comercial seleccionado.
• Una vez finalizada la redención no se podrá realizar cambios de productos ni de dirección de entrega.
• Si el cliente no cuenta con los puntos necesarios para realizar alguna redención, recibirá un mensajes.
• Los productos quedarán sujetos a disponibilidad (hasta agotar existencias).
VENCIMIENTO DE PUNTOS
• Los puntos acumulados se vencerán en un plazo de un año, el último día calendario del mes en el que se realizó el registro de la respectiva factura siempre y cuando para dicha fecha haya por lo menos un (1) sorteo vigente. En caso contrario, el plazo fijado se prorrogará automáticamente hasta la fecha de vencimiento del sorteo inmediatamente siguiente. El cliente podrá revisar el estado de sus puntos a través de la plataforma https://www.puntosestrella.granplazacentroscomerciales.com/login o a través del canal de WhatsApp del centro comercial. Con el objetivo, que el cliente proceda a redimirlo antes del vencimiento. Los clientes asumen la responsabilidad de consultar periódicamente el estado y el vencimiento de sus puntos en los puestos de información y en los diferentes medios. Exonerando a Gran Plaza. En ningún caso procederá la reposición, el reintegro o la compensación de puntos vencidos.
Registro de facturas
• Se podrá realizar el registro de facturas en los puntos de información, APP o a través de nuestra líneas de registro de WhatsApp:
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Gran Plaza Alcaraván |
322 980 52 84 |
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Gran Plaza Bosa |
322 980 52 64 |
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Gran Plaza Del Sol |
322 980 27 84 |
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Gran Plaza Ensueño |
314 229 11 29 |
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Gran Plaza Florencia |
322 980 40 72 |
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Gran Plaza Ipiales |
322 980 52 63 |
|
Gran Plaza San Antonio |
322 980 52 83 |
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Gran Plaza Soacha |
322 980 40 71 |
• Las facturas de compra deben ser registradas dentro de los (15) quince días calendario siguientes a su fecha de expedición, de lo contrario, no se registrarán para esta actividad.
• No pueden ser registrados pedidos, órdenes de compra, certificados de compra, promesas de compraventa, recibos de caja menor, cotizaciones, bonos de compra por club, remisiones, recibos de pagos con tarjetas de crédito, certificados de cambio, comprobantes de pago de servicios públicos o impuestos, certificados de inversiones financieras, documentos derivados de transacciones realizadas en establecimientos de crédito, facturas de venta online y documentos similares de e-commerce.
• No se podrán registrar facturas a nombre de terceros.
• Al momento de registrar la factura se deberán entregar unos datos básicos de contacto. Los datos suministrados en nuestros Puntos de Información son entregados voluntariamente por el participante y serán tratados de acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de protección de datos, si desea conocer más de este trato consúltelo en nuestra página web https://granplazacentroscomerciales.com/